Hilfe & Support

Erste Hilfe: In diesem Video zeigen wir dir die grundlegenden Funktionen von Familyship

  • Ein- und Ausloggen
  • Nachrichten verfassen
  • Familiengründer suchen
  • Familiengründer merken
  • Suchauftrag abonnieren

Was kostet Familyship?

Um Familyship dauerhaft nutzen zu können, ist eine einmalige Gebühr in Höhe von 79,00 € notwendig (“Fuchs-Paket”). Zudem gibt es seit 2018 auch die Möglichkeit für 19 € einen zeitlich begrenzten Zugang für einen Monat (“Mäuschen-Paket“) bzw. für 49 € für 6 Monate (“Igel-Paket“) zu erhalten. 3 % unserer Einnahmen spenden wir an eine gemeinnützige Organisation, die sich für die Rechte alternativer Familienformen einsetzt.

Ich möchte per Banküberweisung zahlen. Geht das?

Ja, wähle in diesem Fall auf der Bestellseite des Pakets die Zahlungsweise “per Vorkasse” aus. Dein Account wird dann angelegt und von uns freigeschaltet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist.

Bei dem Versuch über PayPal zu zahlen tritt eine Fehlermeldung auf.

In seltenen Fällen tritt beim Bezahlvorgang via PayPal ein Fehler auf. Wenn dies der Fall ist, nutze bitte die Zahlung per Kreditkarte oder aber die Vorkasse.

Wie ändere ich mein Kennwort?

Dein Kennwort änderst du in deinem Profil im Bereich “Einstellungen”. Dort trägst du dein gewünschtes Kennwort zwei Mal ein und speicherst die Änderung. Ein grüner Balken zeigt dir an, dass die Änderung erfolgreich gespeichert wurde. Mit dem nächsten Login kannst du dein neues Kennwort verwenden.

Wenn du dein Kennwort jedoch vergessen hast, so dass du dich nicht mehr einloggen kannst, so klicke auf “Login” und dann auf “Passwort vergessen”. Im nächsten Schritt trägst du deine E-Mail Adresse ein, die du für deine Registrierung verwendet hast. Wenige Sekunden später wird dir dann eine E-Mail von Familyship zugeschickt, in der ein Link enthalten ist. Über diesen Link kannst du dir ein neues Kennwort vergeben.

Wie verfasse und lese ich Nachrichten?

Um Nachrichten zu verfassen gehst du zunächst auf das Profil von dem Nutzer, dem du schreiben möchtest. Dort siehst du im oberen Bereich den Link “Nachricht schreiben”.

Detailliertere Bildanleitung

Wie lösche ich Nachrichten?

Es ist lediglich möglich ganze Unterhaltungen mit einem anderen User zu löschen. Hierfür gibt es zwei Wege:

Entweder markierst du in deinem Nachrichteneingang die entsprechenden Unterhaltungen mit einem Haken, wählst dann unten rechts im DropDown-Menü „löschen“ aus und drückst dann auf die Enter-Taste

ODER aber du öffnest die Unterhaltung und verwendest den Link „löschen“ oberhalb des Nachrichtenverlaufs. Die Nachricht ist dann in deinem Posteingang gelöscht, bei deinem Gesprächspartner ist sie nach wie vor sichtbar.

Einzelne Nachrichten einer Konversation kann man nicht löschen.

Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Versenden einer Nachricht.

Wenn du beim Versuch eine Nachricht zu versenden eine Fehlermeldung über deiner Nachricht siehst, dann hast du vermutlich versucht mit deinem Smartphone oder Tablet sogenannte Emojis der Nachricht hinzuzufügen.

Mit diesen Smilies & Co. hat unser System Probleme, so dass du sie entfernen musst, um die Nachricht erfolgreich zu versenden.

Wie kann ich mich einloggen bzw. ausloggen?

Ich möchte meine Daten schützen: wo kann ich dies tun?

Wir ermöglichen dir auf Familyship sehr genau zu definieren, wer welche Informationen über dich sehen darf. Die Einstellungen kannst du in deinem Profil unter “Einstellungen” > “Profilsichtbarkeit” vornehmen.

Detailliertere Anleitung

Ich möchte einen anderen Nutzer sperren: wie kann ich dies tun?

Um zu verhindern, dass andere Nutzer dir eine Direktnachricht senden bzw. dein Profil einsehen können, kannst du diese “sperren”. Gehe hierzu auf das Profil des Nutzers, den du sperren möchtest und klicke im oberen Bereich  auf den Button “sperren”. Der Nutzer erhält über deine Sperrung keine Information, kann dich aber ab sofort nicht mehr online sehen und dir so auch keine Nachrichten mehr schicken.

Wie ändere ich die Benachrichtigungseinstellungen?

Im Standard ist es so, dass dir eine E-Mail zugeschickt wird ,wenn du auf Familyship eine neue Nachricht erhalten hast. Wenn dir das zu viel wird, kannst du diese Benachrichtigungsmails auch deaktivieren. Folge hierfür dem folgenden Link: “E-Mail Einstellungen”. Hier hast du die Möglichkeit den Erhalt von E-Mails auszuschalten.

Ich möchte meinen Account löschen

Wenn du deinen Account bei Familyship löschen möchtest, so kannst du dies selbstständig vornehmen. In deinem Profil findest du im Bereich “Einstellungen” den Unterpunkt “Benutzerkonto löschen”. Hier zeigen wir dir im Detail, wie du hierbei vorgehst.

Restlaufzeit des gekauften Pakets einsehen

Wenn du bei deiner Registrierung das zeitlich limitierte Paket (1 bzw. 6 Monate)  ausgewählt hast, kannst du dir jederzeit die verbleibende Restlaufzeit ansehen.

Restlaufzeit einsehen

7 Tage, bevor deine Mitgliedschaft ausläuft, erinnern wir dich per E-Mail daran. Verlängerst du die Mitgliedschaft nicht, so wird mit dem Ablauf der Mitgliedschaft dein Account zurückgestuft. Das bedeutet, dass du dich zwar noch einloggen kannst, jedoch keinerlei Funktionen mehr von Familyship nutzen kannst. Versuchst du beispielsweise auf die Familiengründer-Seite zuzugreifen, so wirst du auf der Seite landen, wo du eines der beiden Mitgliedschaftspakete auswählen kannst.

Wenn du dich einige Zeit nach dem Auslaufen deiner Mitgliedschaft noch entscheidest deine Mitgliedschaft zu verlängert bzw. zu reaktivieren, so ist dies problemlos möglich.

Du hast ein Problem, das hier nicht beschrieben wird?

Dann schreibt an unseren Support. Vergesst hierbei bitte nicht, die nachfolgenden Angaben zu machen. Die Beantwortung eurer E-Mails erfolgt in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

  • Dein Nutzername
  • Welches Problem tritt auf? Wie lautet die genaue Fehlermeldung?
  • Tritt das Problem nur auf dem Smartphone oder Tablet oder auch auf der Desktop-Version auf?
  • Mit welchem Browser surfst du (inkl. Version)?
  • Falls du weißt wie es geht wäre auch ein Screenshot oder ein Foto hilfreich, auf dem zu erkennen ist, an welcher Stelle der Fehler auftritt.

 E-Mail an Familyship

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